Rebadging ohne Fototermin: ID-ware über Photo Collect

Die ID-ware Group hat sich auf Physical Identity und Access Management fokussiert. Das Unternehmen bietet mit der PIAM Suite OCMS Credential Management, Zutrittsverwaltung, Besucher- und Fremdfirmenmanagement an, sowie Kartenpersonalisierung, Hardware und Projektdienstleistungen. Die Kundschaft setzt sich zusammen aus Industrieunternehmen, Hochschulen, Finanzdienstleistern, Krankenhäusern und Betreibern kritischer Infrastruktur. Das Unternehmen nimmt an TISAX teil, und alle Prozesse sind nach ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert.

Alexander Biederer ist seit etwa sechs Jahren bei ID-ware beschäftigt und war zuvor viele Jahre in unterschiedlichen Vertriebspositionen in derselben Branche tätig. Dadurch kennt er beide Perspektiven: die Bedürfnisse der Endkunden und die realen Leistungen, die ein Integrator im Projekt erbringen muss.

„Wir verwenden Photo Collect immer wieder in Partnerschaftsprojekten, etwa bei einem renommierten bayerischen Automobilhersteller. Dort bot sich uns die Gelegenheit, das Ausweismanagement zu liefern und zu planen. In diesem Zusammenhang haben wir auch auf eine Kooperation mit Photo Collect gesetzt.

Vorab: Fotos im Rahmen der eigenen Fähigkeiten

Derjenige, der Ausweissysteme einbindet, trägt letztlich auch die Verantwortung für das Kartenbild. Weil es nicht zum Leistungsumfang gehört, sondern weil ohne Foto kein Ausweis entsteht. ID-ware hat an dieser Stelle über Jahre hinweg improvisiert.

„Zuvor war dies deutlich weniger professionell angegangen worden. Im Rahmen unserer Möglichkeiten haben wir Fotos gemacht, teils sogar am Ort des Geschehens. Das war echt sehr praktisch. Es hat seinen Zweck erfüllt, aber letztlich geht es um einen hohen Automatisierungsgrad, geringen Aufwand und maximalen Komfort für den Kunden.»

Dies ist die aufrichtigste Schilderung eines Problems, das in den wenigsten Ausschreibungen vorkommt. Die Karte, das System zum Management der Karten und die Zutrittskontrolle werden präzise spezifiziert. Wie die 5.000 Personenbilder ins System gelangen, wird «im Projekt» geklärt. Das bedeutet in der Praxis: Treffen abstimmen, Räumlichkeiten arrangieren, Personen kontaktieren, Fotos retuschieren. Unbezahlter Aufwand, der beim Integrator entsteht.

Das Rebadging-Projekt: Lokale Erfassung, Fotos im Kundensystem

Der Automobilhersteller war nicht an einzelnen Neueintritten interessiert, sondern an einem vollständigen Ausweistausch. Rebadging-Projekte stellen den größten Prüfstein für jeden Erfassungsprozess dar: Ein grosser Teil der Belegschaft benötigt innerhalb eines festgelegten Zeitraums ein neues, gültiges Bild, und der Rollout-Termin ist bereits festgelegt, bevor das erste Foto vorliegt.

Die Erfassung hat ID-ware dafür an Photo Collect übergeben, wobei die fertiggestellten Bilder unmittelbar in das System des Kunden eingefügt wurden. Unter anderem wurde der Foto-Kiosk verwendet, eine netzunabhängige Self-Service-Station vor Ort. Dieser Kanal eignet sich für alle Mitarbeitenden im Werk, die entweder keinen Zugang zu einer geschäftlichen E-Mail-Adresse haben oder deren Smartphone im Produktionsbereich nicht erlaubt ist. Wo dies möglich ist, erfolgt die Erfassung parallel über den personalisierten Link auf dem eigenen Handy, ohne App und ohne Login.

Der Prozess dahinter bleibt in beiden Fällen gleich: Hochladen, KI-Validierung von Schärfe, Beleuchtung, Kopfhaltung und Hintergrund, manuelle Qualitätsprüfung, Zuschnitt und Hintergrundwechsel. Das Kartenmanagementsystem erhält letztlich ein druckqualitätsfähiges Bild, das den ICAO- und ISO-Normen entspricht. Im selben Durchlauf können vorhandene Altbestände geprüft und normalisiert werden, wodurch eine vollständige Neuerfassung bestehender Fotodatenbanken entfällt.

Um einzuordnen, wie stark die automatische Vorprüfung wirkt: Praktisch gesehen bietet sie etwa fünfmal so viele direkt nutzbare Bilder wie ein unbearbeiteter Upload. Bei einem Rebadging von mehreren tausend Personen ist genau dieser Aspekt entscheidend dafür, ob der Termin eingehalten werden kann.

Weshalb Automatisierung hier als Verkaufsargument dient

Ein Integrator sieht in der Fotoerfassung kein Geschäft, sondern ein Risiko. Sie ist der Schritt im Projekt, der am wenigsten planbar ist und am ehesten außer Kontrolle gerät.

„Wenn man das alles spontan umsetzen kann, ist das ein riesiger Vorteil: Es spart Geld, Zeit und ist äußerst effizient.“

Wohin der Aufwand verschwindet, ist der wesentliche Aspekt. Seine Verschiebung zum Kunden erfolgt nicht über den Integrator, sondern größtenteils automatisiert. Der Endkunde stellt eine Einladung zu oder richtet einen Kiosk ein, die Mitarbeitenden kümmern sich in weniger als zwei Minuten um den Rest, und die Freigabe liegt beim Kunden. In Industrie- und Produktionsumgebungen ist dies der Unterschied zwischen einem Nebenprojekt und einer wochenlangen Fotoaktion mit Schichtplanung.

Der entscheidende Augenblick: die Projektbesprechung mit dem Endkunden

Ob eine Partnerschaft funktioniert, wird nicht bei der Übergabe deutlich, sondern in der Rückschau.

„Die Kooperation war ganz ausgezeichnet. Es herrschte ein sehr partnerschaftlicher Umgang zwischen Photo Collect, ID-ware und natürlich auch dem Endkunden. So kann es fortgesetzt werden, und ich freue mich auf viele weitere gute und erfolgreiche Projekte.

«Der schönste Moment ist der, in dem man ein solches Projekt gemeinsam mit dem Kunden Revue passieren lässt und erfährt, dass das Feedback von dieser Seite ebenfalls äußerst positiv ist: dass die Zusammenarbeit sehr erfolgreich war und die Qualität hervorragend.»

Die Bewertung einer Ausweislösung erfolgt nicht am Tag des Go-live, sondern anhand der Anzahl von Rückfragen, Reklamationen und Nachdrucken, die danach anfallen.

Was für Integratoren daraus abzuleiten ist

Der Fall ID-ware kann in drei Punkten zusammengefasst werden:

Die Erfassung stellt den einzigen unstrukturierten Schritt in einer ansonsten kontrollierten Kette dar. Die PIAM Suite, die Personalisierung und die Zutrittskontrolle sind spezifiziert und getestet worden. Das Personenbild stammt von außen. Photo Collect ist kein Ersatz für diese Bausteine, sondern schließt genau die genannte Lücke und liefert das Ergebnis über REST-API, sFTP oder ZIP, auf Wunsch mit OpenPGP-Verschlüsselung.

Rebadging erfordert mehrere Kanäle gleichzeitig. Es gibt nicht nur einen Weg, um Büro, Werkshalle, Aussenstandort und Fremdfirmen zu erreichen. Die App, der QR-Code, der Kiosk und das Smartphone laufen auf derselben Plattform zusammen und verwenden denselben Qualitätsmassstab.

Der Endkunde sieht den Nutzen, das Argument ist für den Partner gedacht. Wer für die Beschaffung der Fotos zuständig ist, gewinnt im Projekt an Vertrauen und reduziert einen möglichen Grund für Reklamationen. Der Beitrag zu IDENTA und knapp 30'000 Ausweisfotos an einem Arbeitstag veranschaulicht, wie es in einem anderen Partnermodell aussieht.

Vor allem betroffen sind Anbieter von Kartenmanagement- und PIAM-Systemen, Integratoren von Zutritts- und Zeiterfassungslösungen, Kartenhersteller sowie Ausstatter von Hochschulen, Verkehrsbetrieben und Behörden. Alle von ihnen sind auf das Personenbild angewiesen, profitieren jedoch nicht finanziell davon.

Ein Hinweis zur Datenbasis

Personenbilder zählen zu den Daten, die besonders schützenswert sind. Bei Kunden aus den Bereichen Industrie, Finanzdienstleistung und kritische Infrastruktur ist die Verarbeitungskette ein fester Bestandteil der Beschaffungsprüfung. Photo Collect wird in einem ISO-27001-zertifizierten Rechenzentrum in der Schweiz betrieben, wobei jeder Kunde eine eigene Instanz erhält. Die KI-Modelle wurden selbst entwickelt; es werden keine ausländischen Cloud-Dienste oder generative KI verwendet. Gesichter werden kontrolliert und zugeschnitten, jedoch nicht modifiziert. Die gleichen Vorschriften gelten auch für Self-Service-Kioske, unabhängig von ihrem Standort.

Als Partner mitmachen

Wenn Sie Ausweis- und Zutrittssysteme zusammenführen, Rebadging-Projekte unterstützen oder Ausweise herstellen und die Bilderfassung derzeit mit Aufwand verbunden ist, der nicht in Rechnung gestellt wird: Lassen Sie uns erörtern, wie eine Anbindung in Ihrem Fall aussehen könnte. In weniger als zwei Minuten können Sie selbst anhand eines Testfotos erleben, wie der Prozess für Ihre Kunden ist.

Die drei Partnermodelle – Integration, Vertrieb und Vermittlung – werden auf der Partnerseite näher vorgestellt.

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