SwissPass
Photo Collect ist ein wichtiger Erfassungskanal für SwissPass-Fotos. Der Upload ohne Login und App-Installation, die automatische Qualitätsprüfung, die integrierte manuelle Validierung und vollautomatische Bildanpassungen reduzieren Aufwand und Kosten für Endkunden, Scancenter und SBB und stellen eine effiziente Verarbeitung sicher.
Physische Fotos
Der SwissPass ist die Basiskarte für den öffentlichen Verkehr in der Schweiz. Die mit einem Foto personalisierte rote Karte ist in den meisten Schweizer Haushalten zu finden. Entsprechend muss die Fotoerfassung breit abgestützt, einfach zu bedienen und funktional sein.
Bis 2016 wurde die überwiegende Mehrheit der Fotos für den SwissPass (bzw. die Vorgängerprodukte Halbtax und GA) als analoge Fotos eingereicht. Nach dem Kauf der Produkte mussten die Kunden einen Fotoautomaten aufsuchen und die vom Automaten ausgedruckten Fotos per Post einsenden. Bei ungenügenden Fotos wurde der Kunde erneut per Briefpost aufgefordert, ein neues Foto einzureichen. Das Verfahren war nicht nur langsam, sondern auch teuer – sowohl für den Kunden (Fotoautomat) als auch für die SBB (Scanning, Porto, mehrfache Validierung). Kunden, die kein gedrucktes Passfoto zur Hand hatten und sich nicht in der Nähe einer Fotokabine befanden, mussten Reisezeit einplanen, um ein Foto zu erstellen.
Foto-Upload per SMS
Mit Photo Collect bringen wir die Fotokabine zum Kunden: Das Foto entsteht mit der Kamera seines Smartphones. Die Vertriebsapplikation löst über Photo Collect eine SMS mit einem persönlichen Upload-Link aus – so ist der Link genau dort, wo der Kunde ihn braucht: auf seinem Mobiltelefon.
- Upload-Portal direkt im Browser, ohne Login und ohne App-Installation
- Foto in weniger als einer Minute erstellt und hochgeladen (Median)
- Die Fotos sind bereits digital und müssen nicht mehr gescannt werden
Automatische Qualitätsprüfung
Bereits beim Hochladen kann das Foto automatisch auf die häufigsten Fehler überprüft werden. Die automatische Qualitätsprüfung analysiert das Foto und gibt dem Kunden in Echtzeit Rückmeldung über Fehler, wie z. B. eine falsche Kopfhaltung oder das Tragen einer Hygienemaske. Durch die Qualitätsprüfung wird das Hochladen von Fotos verhindert, die bei der manuellen Validierung sehr wahrscheinlich fehlschlagen würden.
Bildoptimierung und Validierung
Die automatische Hintergrundentfernung von Photo Collect ermöglicht die Verwendung von Fotos, die ansonsten bei der Validierung abgelehnt würden. Zusätzlich werden störende Schatten im Hintergrund beseitigt, wodurch die Bildqualität und die Erkennbarkeit verbessert werden. Das Zuschneiden, Zentrieren und Drehen des Gesichts erfolgt vollautomatisch und orientiert sich an den Standards für Passfotos. Vor dem Export wird das Foto geschärft und in der benötigten Pixelgrösse bereitgestellt.
Bei der finalen Fotovalidierung wird das Foto manuell gesichtet und validiert. Entspricht das Foto nicht den Anforderungen, kann direkt eine Folge-SMS ausgelöst werden. Der Kunde wird in seiner Sprache über den Grund der Ablehnung informiert und kann einen neuen Upload starten.
99 % Kundenzufriedenheit
Mit einer Dauer vom SMS-Versand bis zum Upload von nur acht Minuten reagieren die Kunden ausgesprochen schnell auf den Erhalt der SMS. Die durchschnittliche Zeit vom Öffnen des Links bis zum abgeschlossenen Upload beträgt weniger als eine Minute. Nach dem Hochladen werden die Kunden gefragt, wie sie den Upload-Prozess bewerten: 99 % der Kunden bewerten den Vorgang positiv.
Das Erfassen von Fotos per Smartphone ist sowohl für die Kunden als auch für die SBB ein Gewinn – in finanzieller Hinsicht, beim Zeitaufwand und bei der Kundenzufriedenheit. Die Fotokabine in der Tasche, ohne Login und ohne App: Der einfache Upload-Prozess kommt gut an und ist ein Beispiel für eine gelungene Digitalisierung.