SwissPass
Photo Collect est un canal de saisie important pour les photos SwissPass. Le téléversement sans connexion ni installation d'application, le contrôle qualité automatique, la validation manuelle intégrée et les ajustements d'image entièrement automatiques réduisent les efforts et les coûts pour les clients finaux, le centre de numérisation et les CFF, tout en garantissant un traitement efficace.
Des photos papier
Le SwissPass est la carte de base des transports publics en Suisse. Personnalisée avec une photo, cette carte rouge se trouve dans la plupart des foyers suisses. La saisie des photos doit donc être largement accessible, simple à utiliser et fonctionnelle.
Jusqu'en 2016, la grande majorité des photos pour le SwissPass (ou pour les produits qui l'ont précédé, l'abonnement demi-tarif et l'AG) étaient envoyées sous forme de photos papier. Après l'achat, les clients devaient se rendre dans un photomaton et envoyer par la poste les photos imprimées par l'automate. Si une photo ne convenait pas, le client était à nouveau invité par courrier à en envoyer une nouvelle. La procédure était non seulement lente, mais aussi coûteuse – aussi bien pour le client (photomaton) que pour les CFF (numérisation, frais de port, validations multiples). Les clients qui n'avaient pas de photo d'identité imprimée sous la main et ne se trouvaient pas à proximité d'un photomaton devaient prévoir un déplacement pour faire une photo.
Téléversement de photos par SMS
Avec Photo Collect, nous apportons le photomaton au client : la photo est prise avec l'appareil photo de son smartphone. Via Photo Collect, l'application de vente envoie un SMS contenant un lien de téléversement personnel – le lien se trouve ainsi exactement là où le client en a besoin : sur son téléphone mobile.
- Portail de téléversement directement dans le navigateur, sans connexion ni installation d'application
- Photo prise et téléversée en moins d'une minute (médiane)
- Les photos sont déjà numériques et n'ont plus besoin d'être scannées
Contrôle qualité automatique
Dès le téléversement, la photo peut être contrôlée automatiquement pour détecter les erreurs les plus fréquentes. Le contrôle qualité automatique analyse la photo et informe le client en temps réel des erreurs, comme une mauvaise position de la tête ou le port d'un masque d'hygiène. Le contrôle qualité empêche le téléversement de photos qui échoueraient très probablement lors de la validation manuelle.
Optimisation et validation des images
La suppression automatique de l'arrière-plan de Photo Collect permet d'utiliser des photos qui seraient sinon refusées lors de la validation. Les ombres gênantes en arrière-plan sont en outre éliminées, ce qui améliore la qualité de l'image et la reconnaissance du visage. Le recadrage, le centrage et la rotation du visage sont entièrement automatiques et suivent les normes applicables aux photos de passeport. Avant l'export, la photo est rendue plus nette et fournie dans la taille en pixels requise.
Lors de la validation finale, la photo est examinée et validée manuellement. Si elle ne répond pas aux exigences, un SMS de relance peut être envoyé directement. Le client est informé dans sa langue du motif du refus et peut lancer un nouveau téléversement.
99 % de clients satisfaits
Avec seulement huit minutes entre l'envoi du SMS et le téléversement, les clients réagissent très rapidement à la réception du SMS. Le temps moyen entre l'ouverture du lien et la fin du téléversement est inférieur à une minute. Après le téléversement, les clients sont invités à évaluer le processus : 99 % d'entre eux le jugent positivement.
La saisie de photos par smartphone est un gain aussi bien pour les clients que pour les CFF – sur le plan financier, en temps et en satisfaction client. Le photomaton dans la poche, sans connexion ni application : ce processus de téléversement simple est bien accueilli et illustre une numérisation réussie.