SwissPass
Photo Collect es un importante canal de captura de fotos para el SwissPass. La carga sin inicio de sesión ni instalación de aplicaciones, la comprobación automática de la calidad, la validación manual integrada y los ajustes de imagen totalmente automáticos reducen el esfuerzo y los costes para los clientes finales, el centro de escaneo y SBB, y garantizan un procesamiento eficiente.
Fotos en papel
El SwissPass es la tarjeta básica del transporte público en Suiza. La tarjeta roja, personalizada con una foto, está presente en la mayoría de los hogares suizos. Por ello, la captura de fotos debe ser ampliamente accesible, fácil de usar y funcional.
Hasta 2016, la gran mayoría de las fotos para el SwissPass (o para los productos que lo precedieron, el abono de medio precio y el abono general GA) se enviaban como fotos en papel. Tras la compra, los clientes tenían que acudir a un fotomatón y enviar por correo postal las fotos impresas por la máquina. Si una foto no era adecuada, se volvía a pedir al cliente por carta que enviara una nueva. El procedimiento no solo era lento, sino también caro, tanto para el cliente (fotomatón) como para SBB (escaneo, franqueo, validaciones múltiples). Los clientes que no tenían a mano una foto de carné impresa y no estaban cerca de un fotomatón tenían que prever un desplazamiento para hacerse una foto.
Carga de fotos por SMS
Con Photo Collect llevamos el fotomatón al cliente: la foto se toma con la cámara de su smartphone. A través de Photo Collect, la aplicación de ventas envía un SMS con un enlace de carga personal, de modo que el enlace está justo donde el cliente lo necesita: en su teléfono móvil.
- Portal de carga directamente en el navegador, sin inicio de sesión ni instalación de aplicaciones
- Foto tomada y subida en menos de un minuto (mediana)
- Las fotos ya son digitales y no es necesario escanearlas
Comprobación automática de la calidad
Ya durante la carga, la foto puede comprobarse automáticamente para detectar los errores más frecuentes. La comprobación automática de la calidad analiza la foto e informa al cliente en tiempo real de errores como una posición incorrecta de la cabeza o el uso de una mascarilla higiénica. La comprobación de la calidad impide que se suban fotos que muy probablemente no superarían la validación manual.
Optimización y validación de imágenes
La eliminación automática del fondo de Photo Collect permite utilizar fotos que de otro modo se rechazarían en la validación. Además, se eliminan las sombras molestas del fondo, lo que mejora la calidad de la imagen y la reconocibilidad. El recorte, el centrado y la rotación del rostro son totalmente automáticos y se basan en los estándares para fotos de pasaporte. Antes de la exportación, la foto se enfoca y se proporciona en el tamaño en píxeles necesario.
En la validación final, la foto se revisa y se valida manualmente. Si no cumple los requisitos, se puede enviar directamente un SMS de seguimiento. Se informa al cliente en su idioma del motivo del rechazo y puede iniciar una nueva carga.
99 % de satisfacción de los clientes
Con solo ocho minutos desde el envío del SMS hasta la carga, los clientes reaccionan con gran rapidez al recibir el SMS. El tiempo medio desde que se abre el enlace hasta que se completa la carga es inferior a un minuto. Tras la carga, se pregunta a los clientes cómo valoran el proceso: el 99 % de los clientes lo valora positivamente.
Capturar fotos con el smartphone es una ventaja tanto para los clientes como para SBB: en términos económicos, de tiempo y de satisfacción de los clientes. El fotomatón en el bolsillo, sin inicio de sesión y sin aplicación: el sencillo proceso de carga tiene muy buena acogida y es un ejemplo de digitalización lograda.