SwissPass
Photo Collect è un importante canale di acquisizione per le foto SwissPass. Il caricamento senza login né installazione di app, il controllo automatico della qualità, la convalida manuale integrata e le regolazioni dell'immagine completamente automatiche riducono impegno e costi per i clienti finali, il centro di scansione e le FFS e garantiscono un'elaborazione efficiente.
Foto cartacee
Lo SwissPass è la tessera di base per i trasporti pubblici in Svizzera. La tessera rossa, personalizzata con una foto, si trova nella maggior parte delle economie domestiche svizzere. Di conseguenza, l'acquisizione delle foto deve essere ampiamente accessibile, semplice da usare e funzionale.
Fino al 2016 la grande maggioranza delle foto per lo SwissPass (o per i prodotti che lo hanno preceduto, l'abbonamento metà-prezzo e l'AG) veniva inviata come foto cartacea. Dopo l'acquisto, i clienti dovevano recarsi a una cabina per fototessere e spedire per posta le foto stampate dall'apparecchio. Se una foto non era idonea, il cliente veniva nuovamente invitato per lettera a inviarne una nuova. La procedura non era solo lenta, ma anche costosa, sia per il cliente (cabina per fototessere) sia per le FFS (scansione, spese postali, convalide ripetute). I clienti che non avevano a portata di mano una fototessera stampata e non si trovavano vicino a una cabina dovevano mettere in conto un tragitto per farsi fare una foto.
Caricamento delle foto via SMS
Con Photo Collect portiamo la cabina per fototessere dal cliente: la foto viene scattata con la fotocamera del suo smartphone. Tramite Photo Collect, l'applicazione di vendita invia un SMS con un link di caricamento personale, così il link si trova esattamente dove serve al cliente: sul suo cellulare.
- Portale di caricamento direttamente nel browser, senza login né installazione di app
- Foto scattata e caricata in meno di un minuto (valore mediano)
- Le foto sono già digitali e non devono più essere scansionate
Controllo automatico della qualità
Già durante il caricamento, la foto può essere controllata automaticamente per individuare gli errori più frequenti. Il controllo automatico della qualità analizza la foto e segnala al cliente in tempo reale errori come una posizione errata della testa o l'uso di una mascherina igienica. Il controllo della qualità impedisce il caricamento di foto che con ogni probabilità non supererebbero la convalida manuale.
Ottimizzazione e convalida delle immagini
La rimozione automatica dello sfondo di Photo Collect consente di utilizzare foto che altrimenti verrebbero respinte in fase di convalida. Vengono inoltre eliminate le ombre di disturbo sullo sfondo, migliorando la qualità dell'immagine e la riconoscibilità. Ritaglio, centratura e rotazione del volto avvengono in modo completamente automatico e si basano sugli standard per le foto da passaporto. Prima dell'esportazione, la foto viene resa più nitida e fornita nella dimensione in pixel richiesta.
Nella convalida finale la foto viene esaminata e convalidata manualmente. Se non soddisfa i requisiti, è possibile inviare direttamente un SMS di follow-up. Il cliente viene informato nella sua lingua del motivo del rifiuto e può avviare un nuovo caricamento.
99% di soddisfazione dei clienti
Con appena otto minuti dall'invio dell'SMS al caricamento, i clienti reagiscono molto rapidamente alla ricezione dell'SMS. Il tempo medio dall'apertura del link al completamento del caricamento è inferiore a un minuto. Dopo il caricamento, ai clienti viene chiesto di valutare il processo: il 99% dei clienti lo giudica positivamente.
L'acquisizione delle foto tramite smartphone è un vantaggio sia per i clienti sia per le FFS: in termini economici, di tempo e di soddisfazione dei clienti. La cabina per fototessere in tasca, senza login e senza app: il semplice processo di caricamento è molto apprezzato ed è un esempio di digitalizzazione riuscita.