Changement de marque sans séance photo : ID-ware via Photo Collect

Le groupe ID-ware s'est spécialisé dans la gestion de l'identité physique et des accès. Avec sa suite PIAM, l'entreprise propose des solutions de gestion des identifiants (OCMS), de gestion des accès, de gestion des visiteurs et des prestataires externes, ainsi que des services de personnalisation de cartes, de matériel et de gestion de projets. Sa clientèle se compose d’entreprises industrielles, d’établissements d’enseignement supérieur, de prestataires de services financiers, d’hôpitaux et d’exploitants d’infrastructures critiques. L’entreprise adhère au programme TISAX et tous ses processus sont certifiés ISO 9001 et ISO 27001.

Alexander Biederer travaille chez ID-ware depuis environ six ans et a auparavant occupé pendant de nombreuses années divers postes dans la vente au sein du même secteur. Il connaît ainsi les deux points de vue : les besoins des clients finaux et les prestations concrètes qu'un intégrateur doit fournir dans le cadre d'un projet.

« Nous faisons régulièrement appel à Photo Collect dans le cadre de projets en partenariat, notamment avec un constructeur automobile bavarois de renom. Nous avons ainsi eu l’occasion de prendre en charge la planification et la gestion des badges d’accès. Dans ce contexte, nous avons également misé sur une collaboration avec Photo Collect . »

Tout d'abord : des photos prises dans la mesure de ses capacités

C'est à celui qui intègre les systèmes de cartes d'identité qu'incombe en fin de compte la responsabilité de l'image figurant sur la carte. Non pas parce que cela fait partie de l'étendue des prestations, mais parce qu'il est impossible de créer une carte d'identité sans photo. ID-ware a improvisé sur ce point pendant des années.

« Auparavant, cela était géré de manière nettement moins professionnelle. Dans la mesure de nos moyens, nous avons pris des photos, parfois même sur place. C'était vraiment très pratique. Cela a rempli son rôle, mais au final, l'objectif est d'atteindre un haut niveau d'automatisation, un minimum d'efforts et un confort maximal pour le client. »

C'est la description la plus sincère d'un problème qui n'apparaît que dans très peu d'appels d'offres. La carte, le système de gestion des cartes et le contrôle d’accès sont spécifiés avec précision. La manière dont les 5 000 photos des personnes seront intégrées au système sera clarifiée « dans le cadre du projet ». Concrètement, cela signifie : coordonner les réunions, organiser les locaux, contacter les personnes, retoucher les photos. Un travail non rémunéré qui incombe à l’intégrateur.

Le projet de rebadging : saisie locale, photos dans le système client

Le constructeur automobile n'était pas intéressé par des ajouts ponctuels, mais par un remplacement complet des badges. Les projets de « rebadging » constituent le plus grand défi pour tout processus de saisie : une grande partie du personnel a besoin d'une nouvelle photo valide dans un délai défini, et la date de déploiement est déjà fixée avant même que la première photo ne soit disponible.

ID-ware a confié la saisie à Photo Collect , les images finalisées ayant été directement intégrées dans le système du client. Le « Photo-Kiosk », une borne en libre-service autonome sur site, a notamment été utilisé. Ce canal convient à tous les collaborateurs de l'usine qui n'ont pas accès à une adresse e-mail professionnelle ou dont l'utilisation d'un smartphone n'est pas autorisée dans la zone de production. Lorsque cela est possible, la saisie s'effectue en parallèle via un lien personnalisé sur leur propre téléphone portable, sans application et sans identifiant.

Le processus sous-jacent reste le même dans les deux cas : téléchargement, validation par IA de la netteté, de l'éclairage, de la position de la tête et de l'arrière-plan, contrôle manuel de la qualité, recadrage et modification de l'arrière-plan. Le système de gestion des cartes reçoit finalement une image prête à l'impression, conforme aux normes OACI et ISO. Au cours du même cycle, les anciens stocks existants peuvent être vérifiés et normalisés, ce qui évite de devoir procéder à une nouvelle saisie complète des bases de données photographiques existantes.

Pour se faire une idée de l'efficacité du contrôle préalable automatique : concrètement, il fournit environ cinq fois plus d'images directement exploitables qu'un téléchargement non traité. Lors d'une opération de changement d'identité concernant plusieurs milliers de personnes, c'est précisément cet aspect qui est déterminant pour respecter les délais.

Pourquoi l'automatisation sert ici d'argument de vente

Pour un intégrateur, la prise de vue ne représente pas une opportunité commerciale, mais un risque. C'est l'étape du projet la moins prévisible et celle qui risque le plus de dérailler.

« Si l'on peut mettre tout cela en œuvre spontanément, c'est un énorme avantage : cela permet d'économiser de l'argent et du temps, et c'est extrêmement efficace. »

La question essentielle est de savoir où va cette charge de travail. Son transfert vers le client ne passe pas par l'intégrateur, mais s'effectue en grande partie de manière automatisée. Le client final envoie une invitation ou met en place un kiosque ; les collaborateurs s’occupent du reste en moins de deux minutes, et c’est au client de donner son accord. Dans les environnements industriels et de production, cela fait toute la différence entre un projet secondaire et une campagne photo de plusieurs semaines nécessitant une planification des équipes.

Le moment décisif : la réunion de projet avec le client final

Ce n'est pas au moment de la passation de pouvoir que l'on sait si un partenariat fonctionne, mais avec le recul.

« La collaboration a été tout à fait excellente. Les relations entre Photo Collect, ID-ware et, bien sûr, le client final se sont déroulées dans un esprit de partenariat. Que cela continue ainsi, et je me réjouis à l'idée de mener à bien de nombreux autres projets fructueux. »

« Le plus beau moment, c'est celui où l'on fait le bilan d'un tel projet avec le client et où l'on constate que ses retours sont eux aussi extrêmement positifs : que la collaboration a été très fructueuse et que la qualité est exceptionnelle. »

L'évaluation d'une solution de gestion des documents ne se fait pas le jour de la mise en service, mais en fonction du nombre de demandes de précisions, de réclamations et de réimpressions enregistrées par la suite.

Ce qu'il en ressort pour les intégrateurs

L'affaire ID-ware peut se résumer en trois points :

La saisie constitue la seule étape non structurée d'une chaîne par ailleurs contrôlée. La suite PIAM, la personnalisation et le contrôle d'accès ont été spécifiés et testés. L'image du visage provient d'une source externe. Photo Collect ne remplace pas ces modules, mais comble précisément cette lacune et fournit le résultat via une API REST, sFTP ou ZIP, avec un chiffrement OpenPGP sur demande.

Le rebadging nécessite l'utilisation simultanée de plusieurs canaux. Il n'existe pas qu'un seul moyen d'atteindre les bureaux, les ateliers, les sites extérieurs et les entreprises partenaires. L'application, le code QR, la borne interactive et le smartphone s'appuient tous sur la même plateforme et respectent les mêmes normes de qualité.

Le client final en perçoit l'intérêt, tandis que l'argument s'adresse au partenaire. La personne chargée de l'acquisition des photos gagne en confiance au sein du projet et réduit ainsi une source potentielle de réclamations. L'article consacré à IDENTA et aux quelque 30 000 photos d'identité prises en une seule journée de travail illustre comment cela se passe dans un autre modèle de partenariat.

Sont principalement concernés les fournisseurs de systèmes de gestion de cartes et de PIAM, les intégrateurs de solutions d'accès et de gestion du temps de travail, les fabricants de cartes ainsi que les équipementiers des établissements d'enseignement supérieur, des sociétés de transport et des administrations. Tous dépendent de la photo d'identité, mais n'en tirent aucun bénéfice financier.

Remarque concernant la base de données

Les images de personnes font partie des données nécessitant une protection particulière. Pour les clients issus des secteurs de l’industrie, des services financiers et des infrastructures critiques, la chaîne de traitement fait partie intégrante de l’évaluation des achats. Photo Collect est hébergé dans un centre de données certifié ISO 27001 en Suisse, chaque client disposant de sa propre instance. Les modèles d’IA ont été développés en interne; aucun service cloud étranger ni aucune IA générative ne sont utilisés. Les visages sont contrôlés et recadrés, mais ne sont pas modifiés. Les mêmes règles s’appliquent également aux bornes en libre-service, quel que soit leur emplacement.

Devenir partenaire

Si vous fusionnez des systèmes de cartes d'identité et d'accès, si vous accompagnez des projets de renouvellement de cartes ou si vous produisez des cartes d'identité et que la capture d'images représente actuellement une charge de travail qui n'est pas facturée : discutons ensemble de la manière dont une intégration pourrait se présenter dans votre cas. En moins de deux minutes, vous pouvez découvrir par vous-même, à l'aide d'une photo test, comment se déroule le processus pour vos clients.

Les trois modèles de partenariat – intégration, distribution et intermédiation – sont présentés plus en détail sur la page dédiée aux partenaires.

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