Photo Collect is een belangrijk verzamelkanaal voor SwissPass. De klantgerichte upload zonder login en app-installatie, de automatische kwaliteitscontrole, de geïntegreerde handmatige validatie en de volautomatische beeldaanpassingen bieden een manier om de inspanningen en kosten voor de eindklant, het scancentrum en SBB te verminderen en een efficiënte verwerking te garanderen.
Beginsituatie: Fysieke foto's
Tot 2016 werden verreweg de meeste foto's voor de SwissPass (of de voorgangers Half Fare Travelcard en GA Travelcard) als analoge foto's ingestuurd. Na aankoop van de producten moesten klanten een fotohokje bezoeken en de door de machine afgedrukte foto's per post opsturen. Als de foto's onvoldoende waren, werd de klant opnieuw per post gevraagd om een nieuwe foto in te sturen. Het proces was niet alleen traag, maar ook duur - zowel voor de klant (fotohokje) als voor SBB (scannen, frankeren, meerdere validaties). Klanten die geen afgedrukte pasfoto bij de hand hadden en zich niet in de buurt van een fotohokje bevonden, moesten rekening houden met reistijd om hun foto te laten maken.
Oplossing: Foto uploaden via sms
Met Photo Collect wordt het fotohokje naar de klant gebracht en gebruikt de camera van zijn smartphone om de foto te maken. De verkoopapp stuurt een sms met een gepersonaliseerde uploadlink via Photo Collect . De klant opent de link en gaat direct naar het uploadportaal zonder een app te installeren, waar hij in minder dan een minuut een foto kan maken en uploaden (mediaan). De ingezonden foto's zijn dus al digitaal en hoeven niet meer gescand te worden. Door het versturen van een sms staat de uploadlink precies waar de klant hem nodig heeft: op zijn mobiele telefoon.
Automatische kwaliteitsinspectie
De foto kan automatisch worden gecontroleerd op de meest voorkomende fouten zodra deze is geüpload. De automatische kwaliteitscontrole analyseert de foto en geeft de klant realtime feedback over fouten, zoals een onjuiste hoofdpositie of het dragen van een hygiënemasker. De kwaliteitscontrole voorkomt dat foto's worden geüpload die zeer waarschijnlijk niet door een handmatige validatie zouden komen.
Beeldoptimalisatie en -validatie
Dankzij de automatische achtergrondverwijdering van Photo Collect kunnen foto's worden gebruikt die anders tijdens de validatie zouden worden afgekeurd. Bovendien worden storende schaduwen op de achtergrond verwijderd, waardoor de beeldkwaliteit en herkenbaarheid worden verbeterd. Het bijsnijden, centreren en roteren van het gezicht gebeurt volledig automatisch en is gebaseerd op de paspoortnormen. Voor het exporteren wordt de foto verscherpt en in de vereiste pixelgrootte geleverd.
De foto wordt handmatig bekeken en gevalideerd via de eindfotovalidatie. Als de foto niet aan de eisen voldoet, kan er direct een vervolg-sms worden verstuurd. De klant wordt in zijn eigen taal geïnformeerd over de reden van de afwijzing en kan een nieuwe upload starten.
98% klanttevredenheid
Met een tijd van SMS verzending tot uploaden van slechts acht minuten, reageren klanten zeer snel op de ontvangst van de SMS. De gemiddelde tijd tussen het openen van de link en het voltooien van de upload is minder dan een minuut. Na het uploaden wordt klanten gevraagd hoe ze het uploadproces beoordelen: 98% van de klanten beoordeelt het proces positief. Het vastleggen van foto's via de smartphone is een win-winsituatie voor zowel klanten als SBB - financieel, in termen van tijd en klanttevredenheid. Het fotohokje in je broekzak, zonder inloggen en zonder app - het eenvoudige uploadproces wordt goed ontvangen en is een voorbeeld van succesvolle digitalisering.
Hebben we je interesse gewekt?
We kijken graag samen naar jouw individuele zaak - neem contact op met medeoprichter Nico Schefer voor een eerste gesprek via nico.schefer@photocollect.io, bel +41 44 501 16 49 of boek direct een afspraak via Calendly.
Vergelijkbare casestudies
