Photo Collect è un importante canale di raccolta per le foto di SwissPass. Il caricamento orientato al cliente senza login e installazione di app, il controllo automatico della qualità, la convalida manuale integrata e le regolazioni dell'immagine completamente automatiche offrono un modo per ridurre l'impegno e i costi sia per il cliente finale che per il centro di scansione e le FFS e per garantire un'elaborazione efficiente.
Situazione iniziale: foto fisiche
Fino al 2016, la maggior parte delle foto per il sito SwissPass (o per i prodotti precedenti Half-Fare e GA) sono state inviate come foto analogiche. Dopo aver acquistato i prodotti, i clienti dovevano recarsi presso una macchina fotografica e inviare per posta le foto stampate dalla macchina. Se le foto non erano sufficienti, il cliente veniva invitato a inviare una nuova foto per posta. La procedura non era solo lenta, ma anche costosa, sia per il cliente (macchina fotografica) che per le FFS (scansione, affrancatura, convalida multipla). I clienti che non avevano a portata di mano una fototessera stampata e non si trovavano nelle vicinanze di una cabina fotografica dovevano prevedere un tempo di viaggio per scattare una foto.
Soluzione: caricamento di foto via SMS
Con Photo Collect la cabina fotografica viene portata dal cliente e utilizza la fotocamera del suo smartphone per creare la foto. L'app di vendita invia un SMS con un link personalizzato per il caricamento tramite Photo Collect . Il cliente apre il link e, senza installare un'app, si trova direttamente sul portale di upload dove può creare e caricare una foto in meno di un minuto (mediana). Le foto inviate sono quindi già digitali e non devono più essere scansionate. Inviando un SMS, il link per il caricamento si trova esattamente dove il cliente ha bisogno: sul suo cellulare.
Ispezione automatica della qualità
Già al momento del caricamento, la foto può essere controllata automaticamente per gli errori più comuni. Il controllo automatico della qualità analizza la foto e fornisce al cliente un feedback in tempo reale sugli errori, come una posizione scorretta della testa o l'uso di una maschera igienica. Il controllo di qualità impedisce il caricamento di foto che molto probabilmente non supererebbero la convalida manuale.
Ottimizzazione e validazione delle immagini
La funzione di rimozione automatica dello sfondo di Photo Collect consente di utilizzare foto che altrimenti verrebbero rifiutate durante la convalida. Inoltre, le ombre di distrazione sullo sfondo vengono eliminate, migliorando la qualità e la riconoscibilità dell'immagine. Il ritaglio, la centratura e la rotazione del volto sono completamente automatici e si basano sugli standard Passport. Prima dell'esportazione, la foto viene resa più nitida e fornita nella dimensione in pixel richiesta.
La foto viene visualizzata e convalidata manualmente tramite la convalida finale della foto. Se la foto non soddisfa i requisiti, è possibile attivare direttamente un SMS di follow-up. Il cliente viene informato del motivo del rifiuto nella sua lingua e può iniziare un nuovo caricamento.
Soddisfazione dei clienti al 99%
Con un tempo che va dall'invio dell'SMS al completamento del caricamento di soli otto minuti, i clienti reagiscono in modo estremamente rapido alla ricezione dell'SMS. Il tempo medio che intercorre tra l'apertura del link e il completamento del caricamento è inferiore a un minuto. Una volta completato il caricamento, ai clienti viene chiesto di valutare il processo: il 99% dei clienti valuta l'operazione in modo positivo. Scattare foto con lo smartphone è un vantaggio sia per i clienti che per le FFS – dal punto di vista finanziario, in termini di tempo impiegato e di soddisfazione del cliente. La cabina fotografica in tasca, senza login e senza app: il semplice processo di caricamento è ben accolto ed è un esempio di digitalizzazione ben riuscita.
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