SwissPass

Photo Collect est un canal de collecte important pour les photos SwissPass. Le téléchargement orienté client sans login ni installation d'app, le contrôle de qualité automatique, la validation manuelle intégrée et les adaptations d'images entièrement automatiques offrent une possibilité de réduire les efforts et les coûts aussi bien pour le client final, le centre de numérisation que pour les CFF et de garantir un traitement efficace.

Situation de départ : photos physiques

Jusqu'en 2016, la grande majorité des photos pour le SwissPass (ou les produits précédents, le demi-tarif et l'AG) étaient soumises sous forme de photos analogiques. Après l'achat de ces produits, les clients devaient se rendre dans un photomaton et envoyer par courrier les photos imprimées par l'automate. Si les photos étaient insuffisantes, le client était à nouveau invité par courrier à envoyer une nouvelle photo. Cette procédure était non seulement lente, mais aussi coûteuse, tant pour le client (photomaton) que pour les CFF (scannage, frais de port, validations multiples). Les clients qui n'avaient pas de photo d'identité imprimée à portée de main et qui ne se trouvaient pas à proximité d'une cabine photo devaient prévoir du temps de déplacement pour obtenir une photo.

Solution : Téléchargement de photos par SMS

Avec Photo Collect , la cabine photo est amenée au client et utilise l'appareil photo de son smartphone pour réaliser la photo. L'application de vente déclenche un SMS via Photo Collect avec un lien de téléchargement personnalisé. Le client ouvre le lien et se trouve directement sur le portail de téléchargement sans avoir à installer d'application, où il peut créer et télécharger une photo en moins d'une minute (médiane). Les photos soumises sont donc déjà numériques et ne doivent plus être scannées. En envoyant un SMS, le lien de téléchargement se trouve exactement là où le client en a besoin : sur son téléphone portable.

Contrôle de qualité automatique

Dès le téléchargement, la photo peut être automatiquement contrôlée pour détecter les erreurs les plus fréquentes. Le contrôle de qualité automatique analyse la photo et donne au client un feed-back en temps réel sur les erreurs, comme par exemple une mauvaise position de la tête ou le port d'un masque d'hygiène. Le contrôle de qualité permet d'éviter le téléchargement de photos qui échoueraient très probablement lors de la validation manuelle.

Optimisation et validation des images

La suppression automatique de l'arrière-plan de Photo Collect permet d'utiliser des photos qui seraient autrement refusées lors de la validation. De plus, les ombres gênantes en arrière-plan sont éliminées, ce qui améliore la qualité de l'image et la reconnaissance. Le recadrage, le centrage et la rotation du visage sont entièrement automatisés et s'orientent vers les normes Passport. Avant l'exportation, la photo est affinée et mise à disposition dans la taille de pixel requise.

La validation finale de la photo permet d'examiner et de valider manuellement la photo. Si la photo ne correspond pas aux exigences, un SMS de suivi peut être directement déclenché. Le client est informé dans sa langue de la raison du refus et peut lancer un nouveau téléchargement.

99 % de satisfaction client

Avec un délai de seulement huit minutes entre l'envoi du SMS et le téléchargement, les clients réagissent extrêmement rapidement à la réception du SMS. Le temps moyen entre l'ouverture du lien et la fin du téléchargement est inférieur à une minute. Une fois le téléchargement terminé, on demande aux clients d'évaluer le processus : 99 % d'entre eux le jugent positif. La prise de photos via smartphone est un avantage tant pour les clients que pour les CFF – sur le plan financier, en termes de gain de temps et de satisfaction client. Une cabine photo dans la poche, sans identifiant et sans application – le processus de téléchargement simple est très apprécié et constitue un exemple de numérisation réussie.

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